1. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
- Các vấn đề lỗi hàng hóa phát sinh từ phía nhà sản xuất như: sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm có thành phần không chính xác như thông tin trên bao bì hoặc trong hồ sơ công bố sản phẩm còn hiệu lực. Trong trường hợp khách hàng yêu cầu, www.Ibep.vn phải có trách nhiệm xuất trình các giấy tờ liên quan đến an toàn vệ sinh thực phẩm, giấy phép lưu hành, hồ sơ công bố sản phẩm dưới dạng bảng photo hoặc hình ảnh và gửi đến khách hàng để đối chứng.
- Các vấn đề phát sinh trong đơn hàng: giao sai số lượng, sai sản phẩm, sai giá bán,….www.ibep.vn sẽ tiến hành xác nhận và đổi trả cho khách hàng.
- Sản phẩm giao đến, khách hàng có quyền đồng kiểm mở đóng gói hàng và kiểm tra trước khi ký nhận. Nếu bao bì bị móp méo, rách, biến dạng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển tùy mức độ, khách hàng có thể gọi điện đến số Hotline: 09.8171.8080 để thông báo cho www.ibep.vn và thương lượng cách giải quyết bồi thường. Trong trường hợp không đi đến thỏa thuận cuối cùng khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm. Nếu khách hàng đã nhận thì www.ibep.vn có quyền từ chối đổi trả những sản phẩm trong trường hợp này.
2. Quy trình đổi trả:
- Sản phẩm/ Đơn Hàng đáp ứng đủ yêu cầu đổi trả như trên, khách hàng gọi điện đến số hotline 09.8171.8080 trong thời gian làm việc để xác nhận đổi trả. Đơn hàng sau khi được nhân viên www.ibep.vn xác nhận đồng ý đổi trả sẽ tiến hành đổi trả theo hai cách:
